一、小组设立目的

为提升教师在信息化服务（如系统使用、设备维护、数据处理等）方面的体验，快速响应并解决教师遇到的各类信息化问题，保障教学、科研及管理工作高效开展，特设立信息中心教师服务响应专班小组。

二、人员组成

组长（1人）：信息中心主任，负责统筹协调、资源调配及重大问题决策。

技术骨干（4人）：信息中心信息科工作人员，涵盖网络、系统开发、数据管理、硬件维护等领域，负责具体技术问题处理

三、实施方案 

1. 需求受理

 建立多渠道受理机制：微信的教师工作群；开通8小时维修电话，制定值班工作表。

2. 问题处理

 技术骨干根据需求类型分工处理：简单问题（如密码重置）24小时内解决；复杂问题（如系统开发调整）48小时内给出解决方案并同步进度。

 3. 反馈与改进

 问题解决后，组长通过电话或问卷收集教师满意度反馈。

4. 应急机制

 针对突发大规模系统故障（如教学平台崩溃），启动应急小组，2小时内到场处理，6小时内恢复基本功能。

四、岗位职责

 组长：制定小组工作制度、审批重大服务方案、协调跨部门资源、考核小组工作成效。

 技术骨干：负责技术问题诊断与解决、协助开展教师信息化培训、维护服务平台稳定。

通过以上设置，可实现教师信息化需求“受理处理反馈改进”的闭环管理，提升服务效率与教师满意度。

乌兰察布医专信息中心

                             2025.5